AREAS OF RESPONSIBILITY 职责范围
Flat Work Ironer   大烫工
1. 发展和实施部门战略
2. 熨烫布草前使用打蜡巾。
3. 确保正确使用蒸汽和空气供应功能。
4. 负责大烫工作包括折叠毛巾。
5. 检查是否有污渍和破损，如有则返回至水洗工。
6. 按照型号或种类将布草分类堆叠以保证进行相应的熨烫。
7. 在烘干过程中设定正确的时间并按颜色和面料分类。
8. 每天检查和清洁软布两次。
9. 离开洗衣房前确保烘干机已清空。
10. 时刻清洁大烫和烘干区域。
11. 向上级报告所有机器设备故障。
Dry Cleaner干洗工
1. 应在干洗前对钮扣和颜色进行测试，如有必要应进行预去渍。
2. 能熟练使用干洗剂和干洗机。
3. 装填时必须按照污脏程度、颜色和织物类型将衣物分类。
4. 确保不要过载。
5. 熟悉客人衣物面料及正确的熨烫温度。
6. 检查客人衣物上的污渍并使用正确的清洁剂进行预去渍。
7. 不能干洗的特殊面料衣物应手洗。
8. 保持干洗机和工作区域干净整洁。
9. 向上级报告所有机器设备故障。
Valet Checker 客衣检查员
1. 保持与水洗工，熨烫工和文员的良好沟通。
2. 检查所有洗衣单上列出的物品，在送洗前将水洗，干洗和熨烫衣物分开。
3. 按照标准检查已完成衣物并在返还前包装好。
4. 如果客人门外挂着“请勿打扰”牌，从门缝下将通知单塞入房内后通知客房部办公室在可能的情况下与客人联系。
5. 必须遵照客人的指示。
6. 必须遵守承诺。
7. 工作区域应整洁有序。
8. 向上级报告所有机器设备故障。
Washer 水洗工
1. 负责正确操作所有水洗设备。
2. 按照颜色和面料种类将衣物分类。
3. 检查衣物上的所有污渍并进行预去渍。
4. 确保按照工厂设定的容量进行装载。不要过载或少载。
5. 与熨烫工，客衣检查工和大烫工密切合作。
6. 在每日产量记录表记录每次装载量
7. 控制使用适量的药剂和洗涤质量。
8. 使用培训过的洗涤程序和特殊的清洁程序进行操作。
9. 所有有关客衣的问题都必须通知洗衣房经理。
10. 水洗设备，药剂桶，工作区域和分类箱都应保持干净整洁。
11. 向上级报告所有机器设备故障
Presser 熨烫工
1. 负责正确操作所有熨烫设备。
2. 按照颜色和面料类型将衣物分类。
3. 熨烫前和熨烫中检查衣物污渍。
4. 与水洗工和衣物检查工密切配合。
5. 控制确切的熨烫温度以获得高质量的熨烫效果。
6. 所有有关客衣的问题都必须通知洗衣房经理。
7. 熨烫设备和工作区域应随时保持干净。
8. 向上级报告所有机器设备故障

通过培训和持续的跟进活动确保“是的，我能”服务项目和100%的宾客满意度
1. 进行宾客服务培训
2. 协助部门经理制定策略使“我能”项目能在各部门进行

通过真挚热情的待客及超越客人期望的表现使客人能感受到“我能”项目的带来的体验以打造100%的客人满意度。向员工提供培训及他们所需的资源以提高员工的融入度和团队协作。
1. 在进行对客服务时给予关注、承担责任并采取团队协作的方式
2. 在解决问题时聆听、道歉找到解决的方法并跟进
3. 持续不断的开展真挚热情的“我能”项目和团队协作
4. 有责任关注在客人不满意的情况下正确利用100%客人满意度工具
5. 履行其他职责以展现品牌特色和真挚的热情
6. 遵守酒店的政策与程序:
7. 与直接领导保持沟通并确保所有问题能及时反馈
8. 即时有效的履行工作职责并与酒店的政策程序相一致以达到职位的整体目标
9. 与其他酒店的同仁建立良好的工作关系，培养并促进和谐的工作环境
10. 在任何时候将酒店好的形象展示给大众

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