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客服部主管/经理
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5000-8000元/月

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工作性质 全职
工作区域 喀什市
工作年限 3年
已投简历 103人
职位类别 客户服务 - 客户服务经理
招聘人数 1人
学历要求 大专
浏览次数 2144人次
职位描述

1、负责基盘客户维护,有效提升基盘客户量,确保完成公司既定指标;
2、控制客户流失,分析客户流失原因并制定相应服务解决方案,不断优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高顾客满意度和忠诚度的规则,有效降低客户流失率,完成公司既定目标;
3、负责客户招揽工作的统筹管理,培养团队电话营销技能水平,制定流失客户招揽策略,提升客户招揽成功率,完成公司既定指标;
4、负责店内客户满意度的提升及管理,负责每月、季度做出各类客户满意度报告,对满意度调查结果进行分析,制定改善措施,收集客户的意见,整理分析并提出改进意见;
5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;
6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;
7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动,并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;
8、客服团队的组建、培训与考评;
9、厂家关系对接与维护。
工作时间:10:30-19:30

工作地址

新疆维吾尔自治区喀什地区喀什市夏马勒巴格镇喀什市昆仑大道西侧国际汽车城内东风本田汽车4S店

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