岗位职责：
1.对前厅主管负责，为顾客提供问询、电话接听、预订登记和分房工作，完成登记卡的填写,用建议式的售房技巧向顾客销售房间及推销饭店其他服务。
2.按照行业法律法规和酒店服务规范，做好机组、散客、团队、商务客户、网络客人、会员及会议和治安、外事信息建档工作。
3.了解客情，发现问题及时向上级汇报。
4.准确掌握房态，制作有关客房经营的各类报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。
5.负责有关住房、房价、饭店服务设施及查找住客等方面的查询工作,及时了
解饭店产品及服务信息、旅游商务信息及所有客人关心或感兴趣的相关信息，以便回答客人咨询。
6.熟悉预订房间的程序，电话接听程序、问询服务程序、入住和结账离店程序为宾客提供高效、高质量一系列前厅服务。
任职资格：
1.大专及以上学历，持有普通话二甲证书，形象气质佳，性格开朗，服务意识强，具备较好的沟通能力。                                                           2.年龄20岁-35岁以内，有1年以上同岗位工作经验。
3.较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
4.具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
5.具备一定商务礼仪知识。

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