岗位要求：
有工作经验优先
1.大专及以上学历，具有普通话水平测试等级证书（二级甲等及以上）和英语CET证书的可优先考虑；
2.形象气质佳，有良好的精神面貌，整体形象落落大方，有亲和力。
3.对前厅主管负责，为顾客提供问询、电话接听、预订登记和分房工作，满足顾客提出的要求，完成登记卡的填写,用建议式的售房技巧向顾客销售房间及推销饭店其他服务。
4.按照行业法律法规和酒店服务规范，做好机组、散客、团队、商务客户、网络客人、会员及会议和治安、外事信息建档工作。
5.了解客情，发现问题及时向上级汇报。
6.准确掌握房态，制作有关客房经营的各类报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。
7.负责有关住房、房价、饭店服务设施及查找住客等方面的查询工作,及时了
解饭店产品及服务信息、旅游商务信息及所有客人关心或感兴趣的相关信息，以便回答客人咨询。
8.熟悉预订房间的程序，电话接听程序、问询服务程序、入住和结账离店程序为宾客提供高效、高质量一系列前厅服务。

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